Arama Yap
Garanti BBVA Kirala olarak, kullanıcılarımıza güven veren ve yüksek standartlarda hizmet sunmayı önceliklendiririz. Müşteri memnuniyetini yalnızca hizmet anında değil, tüm Kirala deneyimi boyunca sürdürülebilir kılmayı hedefleriz.
Bu anlayışla, müşteri ihtiyaçlarını dikkatle dinler, doğru bilgilendirme ve yönlendirme yaparız. Her temas noktasında açık, özenli ve çözüm odaklı bir deneyim sunmak için çalışırız.
İlkelerimiz
Müşterilerimize her zaman en üstün kaliteyi sunabilmek ve koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla Garanti BBVA Kirala, Müşteri Memnuniyeti İlkelerini benimser ve bu doğrultuda hareket eder.
- Müşteri, Garanti BBVA Kirala’nın en önemli varlık sebebidir.
- Her müşteri, ihtiyaçları doğru anlaşılması ve özenle karşılanması gereken kişidir.
- Müşteri memnuniyeti, hizmet kalitemizin ve sürdürülebilir başarımızın temelidir.
- Her müşteri, kaliteli ve tutarlı hizmet alma hakkına sahiptir.
Garanti BBVA Kirala deneyiminin başvuru anından hizmet sürecinin sonuna kadar bütüncül şekilde ele alırız. - Tüm Garanti BBVA Kirala çalışanları, müşteri memnuniyetini destekleyen bir hizmet anlayışıyla hareket eder.
- Her müşteri, Garanti BBVA Kirala müşterisidir. Bölge, portföy veya farklı bir hizmet alanına bağlı olması, sunulan hizmet kalitesini değiştirmez.
- Müşteriyi zamanında bilgilendirmek ve doğru kişiye / kanala yönlendirmek, müşteri memnuniyetinin en öncelikli koşuludur.
- Her müşteri, kullandığı hizmetle ilgili görüş, öneri ve şikâyetlerini iletme hakkına sahiptir.
- Müşteri Memnuniyeti, fark yaratmak, rakiplerin önünde yer almak, büyümek ve kâr etmek için şarttır.