Sıkça Sorulan Sorular

Bireysel kullanımda aracı birinci derece yakınlarınız kullanabilir. Kurumsal kullanımda ise aracı şirketinizde bordrolu olarak çalışan personeller kullanabilir. Tüm kullanıcıların yasal olarak geçerli sürücü belgesine sahip olması gerekir.

Aracınızı yurt dışında kullanmak için seyahatiniz öncesinde Garanti BBVA Kirala ile iletişime geçmeniz gerekir. Yurt dışı kullanımı için gerekli belgeler, Yeşil Sigorta hariç, Garanti BBVA Kirala tarafından hazırlanarak size iletilir.
Yurt dışı kullanımına ilişkin izin ve prosedür masrafları faturanıza yansıtılır. Detaylı bilgi almak için mesai saatleri içinde 444 1 439 numaralı telefondan veya ilgili sigorta iletişim adresinden Garanti BBVA Kirala’ya ulaşabilirsiniz.
Not: Yeşil Sigorta kiracı firma tarafından yaptırılır.

Aracınızı park ettiğiniz yerde bulamazsanız, önce trafik ekipleri tarafından çekilip çekilmediğini kontrol edin. Çalınma şüpheniz devam ediyorsa güvenlik güçlerine bildirimde bulunun. Ardından 444 1 439 numaralı 7/24 Acil Yardım Hattı’nı arayarak Garanti BBVA Kirala ekibine ulaşın.

Uzman ekibimiz, süreç için gerekli yönlendirmeleri paylaşır. Hizmet kapsamınıza göre ikame araç süreci başlatılabilir.

Kullanacağınız araç için tercih ettiğiniz il plaka kodunu talep edebilirsiniz. Talebiniz, operasyonel uygunluk doğrultusunda değerlendirilir.

HGS ve OGS talebiniz için imzalı yazılı başvurunuzu Garanti BBVA Kirala’ya iletebilirsiniz. Bireysel kullanımda sözleşme sahibinin, kurumsal kullanımda ise şirket yetkilisinin imzası gerekir.

Talebiniz bize ulaştığında gerekli yetki yazısı hazırlanır. Bu belgeyle HGS/OGS cihazınızı alabilir ve kullanmaya başlayabilirsiniz.

Garanti BBVA Kirala’da araçlar için kira süresi en az 12 ay, en fazla 47 ay olarak belirlenebilir.

Garanti BBVA Kirala’dan tek araç ihtiyacınız için de yararlanabilirsiniz. İhtiyacınıza göre tek araçtan geniş filo taleplerine kadar farklı seçenekler için başvuru yapabilirsiniz.

Web sitemizde yer alan sıfır ve ikinci el kiralık araç seçeneklerini inceleyebilirsiniz. İhtiyacınıza uygun, Türkiye’de satışı bulunan farklı marka ve modeller için Garanti BBVA Kirala güvencesiyle talep oluşturabilirsiniz.

Bireysel müşteriler, kurumsal şirketler, ticari kuruluşlar ve KOBİ’ler Garanti BBVA Kirala’nın farklı araç seçeneklerinden yararlanabilir. İhtiyacınıza uygun aracı seçerek uzun dönem araç kira modelinden faydalanabilirsiniz.

Garanti BBVA Kirala’nın Genel Müdürlük ve şube adreslerine Hizmet Noktalarımız bölümünden ulaşabilirsiniz.

Garanti BBVA Kirala ile kullandığınız aracın periyodik bakım masrafları, anlaşmalı servislerde yapılması koşuluyla Garanti BBVA Kirala tarafından karşılanır. Bu masraflar faturanıza yansıtılmaz.

Kira süreniz sona erdiğinde aracınızı, Garanti BBVA Kirala’dan teslim aldığınız şekilde ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade etmeniz gerekir. Araçta hasar varsa, iade öncesinde anlaşmalı servislerde onarım sürecini tamamlamanız önemlidir.

Araçta sonradan takılan kapı giriş kartı, HGS, otomatik yakıt dolum cihazı gibi ekipmanlar varsa, iade öncesinde sökülmelidir. Aracı asıl ve yedek anahtarları, ruhsatı, egzoz emisyon pulu, muayene belgeleri ve tüm avadanlık setiyle birlikte teslim etmeniz gerekir. Kış lastiklerini kendiniz saklıyorsanız, iade sırasında araca ait kış lastiklerini de teslim etmelisiniz.

Yol güvenliğiniz için ikaz göstergelerinden biri uyarı verdiğinde, vakit kaybetmeden Garanti BBVA Kirala’yı bilgilendirin. Mesai saatleri içinde 0216 625 43 00 numaralı Garanti BBVA Kirala Operasyon Merkezi’ni arayabilirsiniz. Mesai saatleri dışında ise 444 1 439 numaralı 7/24 Acil Yardım Hattı’na ulaşabilirsiniz.

Uzman ekibimiz, arıza ve onarım süreci için gerekli yönlendirmeleri paylaşır. Gereken durumlarda aracınız anlaşmalı servislere yönlendirilir.

Garanti BBVA Kirala ile kullandığınız aracın lastiklerini, mevsim geçişlerinde ve sözleşmenizde belirtilen kilometre aralıklarında değiştirmeniz gerekir. Kış lastikleri için sonbahar döneminde, yaz lastikleri için ise Nisan ayında değişim planlaması yapabilirsiniz.

Lastik değişimi, bayi randevusu ve yeni lastik talepleriniz için Garanti BBVA Kirala’ya başvurabilirsiniz. Mesai saatleri içinde 0216 625 43 00 numaralı Garanti BBVA Kirala Operasyon Merkezi’ne ulaşabilirsiniz. Hizmet kapsamınıza göre lastik saklama desteğinden de yararlanabilirsiniz.

Plaka veya ruhsat kaybı durumunda en kısa sürede Garanti BBVA Kirala’yı bilgilendirmeniz gerekir. Mesai saatleri içinde 0216 625 43 00 numaralı Garanti BBVA Kirala Operasyon Merkezi’ni arayarak süreçle ilgili yönlendirme alabilirsiniz.

Plaka ve ruhsat yenileme işlemlerine ilişkin tüm masraflar faturanıza yansıtılır.

Garanti BBVA Kirala ile kullandığınız araçlarda şirket logosu uygulaması yapılabilir. Bu hizmeti sözleşmenize ek hizmet olarak dahil etmek ve süreç hakkında bilgi almak için 0216 625 43 00 numaralı Garanti BBVA Kirala Operasyon Merkezi’ne ulaşabilirsiniz.

Aylık kira ödemelerinizi sözleşmenizde belirtilen banka hesaplarına yapabilirsiniz. Dilerseniz banka hesabınızdan otomatik ödeme talimatı vererek ödemelerinizi düzenli şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

Bazı kaza durumlarında Kaza Tespit Tutanağı yeterli olmaz. Aşağıdaki durumlardan biri varsa 112 Acil Çağrı Merkezi’ni arayarak polis veya jandarma yönlendirmesi talep etmeniz gerekir. Türkiye’de acil çağrı hizmetleri tek numara olan 112 üzerinden yönlendirilir.

• Trafik kazasında yaralanma veya ölüm varsa,
• Kamu kurumlarına veya üçüncü kişilere ait eşyalara zarar geldiyse,
• Kazanın oluş şekliyle ilgili taraflar mutabık kalamadıysa,
• Kazaya karışan sürücülerden biri 18 yaşından küçükse,
• Sürücülerden birinin akıl sağlığıyla ilgili şüphe varsa,
• Sürücülerden birinin alkol kullandığı tespit edildiyse,
• Ehliyetsiz veya yetersiz sürücü belgesiyle araç kullanımı varsa,
• Kazaya karışan araçlardan birinin Trafik Sigortası yoksa.

Yurt dışından gelen araçlarda Yeşil Kart / Green Card belgesi Trafik Sigortası yerine geçer.

İkame araç talebinizi, aracınızı anlaşmalı servise bıraktıktan sonra Garanti BBVA Kirala’ya iletebilirsiniz. Aracınız servise alınmadan ikame araç süreci başlatılamaz.

Kaza Tespit Tutanağı’nı web sitemizdeki Kaza Tespit Tutanağı sayfasından indirebilirsiniz. Maddi hasarlı kazalarda, tutanağı eksiksiz doldurmanız gerekir.

Kazanın oluş şekliyle ilgili karşı tarafla anlaşmazlık yaşarsanız, Kaza Tespit Tutanağı doldurmak yerine güvenlik güçlerine başvurmanız gerekir. 112 Acil Çağrı Merkezi’ni arayarak polis veya jandarma yönlendirmesi talep edebilirsiniz.

Güvenlik güçleri tarafından hazırlanan resmi zabıtla birlikte, kazaya karışan diğer tarafların sürücü belgesi, ruhsat ve trafik sigortası bilgilerini veya fotokopilerini de almanız gerekir.

Garanti BBVA Kirala ile kullandığınız aracın periyodik bakım aralıklarını kullanım kılavuzundan takip edebilirsiniz. Bakım zamanı geldiğinde, aracınızın markasına uygun anlaşmalı servislerden randevu alarak işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz.

Garanti BBVA Kirala ile imzaladığınız sözleşme kapsamında belirlenen ödeme planında değişiklik yapılamaz. Ödemeler, sözleşmede yer alan plan doğrultusunda gerçekleştirilir.

Bariyer, trafik lambası gibi kamu mallarına zarar gelen kazalarda resmi zabıt tutulması gerekir. Hasarın sigorta kapsamında değerlendirilebilmesi için kaza sonrası güvenlik güçlerine başvurmalı ve gerekli tutanağı almalısınız.